Добро пожаловать в Network-it.ru, войдите или зарегистрируйтесь

Пн–Пт: с 10:00 до 18:00 | Валюта

⇄ Быстрый запрос

Главная Гарантия, обмен и возврат товара

Гарантия, обмен и возврат товара

1. Гарантия от производителя оборудования

На весь приобретённый товар действует стандартная гарантия производителя. В большинстве случаев гарантийный срок составляет не менее 12 месяцев и начинается с момента приобретения оборудования, если иное не указано производителем или условиями поставки.

Гарантийный ремонт при соблюдении правил эксплуатации выполняется бесплатно в авторизованных производителем сервисных центрах.

⚠ Важно: гарантия не распространяется на оборудование, вышедшее из строя по причинам, не связанным с производственным дефектом.

✔ нарушение правил эксплуатации, перегрев, неисправное питание;
✔ самостоятельное вскрытие, ремонт или модификация оборудования;
✔ истечение гарантийного срока;
✔ механические повреждения;
✔ попадание внутрь изделия жидкостей, посторонних предметов, веществ, насекомых или животных;
✔ повреждения, вызванные использованием несовместимого или нестандартного оборудования;
✔ повреждения, вызванные пожаром, стихией, бытовыми или внешними факторами;
✔ повреждения, вызванные несоответствием параметров питающих, телекоммуникационных или кабельных сетей установленным требованиям.

Для некоторых категорий оборудования может быть доступна расширенная гарантия производителя.

Возможность оформления расширенной гарантии уточняйте у менеджера при согласовании заказа.

2. Гарантия на продукцию для юридических лиц и ИП

Если в товаре обнаружены внешние или внутренние недостатки, подтверждённые проверкой качества, заключением авторизованного сервисного центра или иной допустимой процедурой, покупатель вправе обратиться к продавцу в порядке, предусмотренном Гражданским кодексом РФ и условиями договора поставки.

Согласно статьям 475 и 518 ГК РФ в зависимости от характера недостатка и условий поставки покупатель может заявить одно из требований:

✔ соразмерное уменьшение покупной цены;
✔ безвозмездное устранение недостатков товара в разумный срок;
✔ возмещение расходов на устранение недостатков товара;
✔ замену товара или возврат денежных средств — если это предусмотрено законом, договором или согласовано сторонами.

Недостаток может быть выявлен как при приёмке товара, так и позднее — в процессе эксплуатации.
Сроки обращения по недостаткам товара определяются Гражданским кодексом РФ статьей 477. Расчет гарантийного срока — в статье 471 ГК РФ, гарантийными условиями производителя и условиями конкретной поставки.

3. Как оформить гарантийное обращение, обмен или возврат

Для инициирования процедуры обмена, возврата или гарантийного обращения направьте запрос на e-mail: sales@network-it.ru.

В обращении необходимо указать:

✔ номер счёта, заказа, УПД или товарной накладной;
✔ наименование товара и количество;
✔ причину обращения;
✔ краткое описание ситуации или выявленного недостатка;
✔ контактные данные ответственного сотрудника для связи.

Возвращаемый товар должен:

✔ быть комплектным;
✔ не иметь следов повреждений, не связанных с заявленным недостатком;
✔ находиться в оригинальной упаковке, обеспечивающей сохранность при транспортировке;
✔ сопровождаться документами, полученными при поставке: УПД, товарной накладной, сертификатами, гарантийными документами и иными приложениями при наличии.

Важные условия:

✔ расходы на отправку товара в адрес ООО «Нетворк-АйТи» несёт покупатель, если иное не согласовано сторонами;
✔ возврат денежных средств производится после получения товара, проверки комплектности, состояния и документов;
✔ возврат денежных средств осуществляется на расчётный счёт организации либо иным согласованным способом;
✔ срок возврата денежных средств определяется условиями договора, согласованием сторон и результатами проверки товара.

4. Если товар исправен, но не подошёл

Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей порядок возврата товара отличается от правил, применяемых к физическим лицам. Закон РФ «О защите прав потребителей» регулирует отношения с гражданами, приобретающими товары для личных, семейных или бытовых нужд, и не применяется к покупкам для предпринимательской деятельности.

⚠ Важно: исправный товар надлежащего качества, приобретённый юридическим лицом или ИП, не подлежит автоматическому возврату в течение 14 дней, как это предусмотрено для физических лиц.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если такая возможность предусмотрена договором поставки, согласована с менеджером до оформления заказа или подтверждена отдельным письменным соглашением сторон.

Если поставленный товар соответствует заказу по наименованию, модели, характеристикам, количеству и комплектации, покупатель обязан принять товар в порядке, предусмотренном договором и статьей 454 Гражданского кодекса РФ.

5. Условия обмена и возврата товара в Нетворк-АйТи

Мы работаем с корпоративными клиентами и стараемся рассматривать вопросы обмена и возврата в деловом и партнёрском формате. В ряде случаев для клиентов и партнёров могут быть согласованы индивидуальные условия возврата.

Возврат товара надлежащего качества

Возможность возврата исправного товара обсуждается с персональным менеджером и зависит от категории товара, состояния упаковки, комплектации, сроков обращения, условий поставки и возможности дальнейшей реализации товара.

Ориентировочный срок обращения по вопросам возврата — до 14 календарных дней с момента получения товара, если иные условия не установлены договором или не согласованы сторонами отдельно.

Обратите внимание:

товары OEM, уценённые товары, цифровые продукты, товары с активированной учётной записью, вскрытая одноразовая упаковка, кабельная продукция на метраж и отдельные категории технически сложных товаров могут не подлежать возврату при отсутствии недостатков.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если в товаре выявлен недостаток, необходимо направить обращение в адрес Нетворк-АйТи. Мы проведём первичную проверку обращения и, при необходимости, организуем проверку качества товара или направим оборудование в авторизованный сервисный центр.

Если заводской дефект подтвердится, вопрос будет решаться в соответствии с Гражданским кодексом РФ, гарантийными условиями производителя и условиями поставки: ремонт, замена, возврат денежных средств или иное согласованное решение.

После истечения первоначального срока с момента покупки покупатель также может обратиться напрямую в авторизованный сервисный центр производителя либо в Нетворк-АйТи для консультации по дальнейшему гарантийному обслуживанию.

6. Оперативное решение Вашего вопроса

Если у Вас остался нерешённый вопрос, предложение или нестандартная ситуация, Вы можете направить обращение напрямую директору Network-it.ru.

Ваш вопрос не останется без внимания!

Напишите напрямую директору: director@network-it.ru

Мы ценим долгосрочное сотрудничество и всегда стараемся решать вопросы клиентов максимально оперативно и корректно.

Ваш Network-it.ru

Перейти на Главную

Информация, размещенная на сайте, в том числе наличие и стоимость оборудования, не является публичной офертой, определяемой статьей 437 ГК РФ. Наличие и стоимость товаров уточняйте по телефону.

Политика конфиденциальности
Пользовательское соглашение
Использование файлов cookie
Согласие на обработку персональных данных

Отправить быстрый запрос

Ваша заявка принята

Список товаров в сравнении

Список товаров в закладках

Корзина пуста

Гарантия, обмен и возврат товара

Запрос условий поставки "под заказ"

Ваша заявка принята

Запрос на уточнение цены товара

Ваша заявка принята